創建幸福和諧社區 服務中離不開創新
創建幸福和諧社區服務中離不開創新
大家都認為凡是置身於社區服務這個行業的人都是年齡偏大，能力中等，精力不佳且又不到退休年齡的人所幹的事。其實是錯誤的認識，社區工作是一項逐步從社會工作中漸漸分離出來的一門新專業和新職業，社區工作是一個特別強調價值觀的行業，它不僅要求社區工作者恪守專業倫理與職業道德、為廣大居民群眾提供優質的服務，而且還是一種“助人”、“服務”的職業。
如何把社區工作做好，使人們在社區這個大家庭裏生活的有地位、有尊嚴、以此來提升廣大居民群眾的幸福指數，真正從“老有所依、老有所養”來考慮。今年的“兩會”唱響了一個主旋律：一切為了人民群眾的幸福生活。提升幸福指數已經成為“十二五”施政導向，上升為公共意識、社會意識。雖然服務是社區工作的首要目地、但是服務創新更是社區發展的主要方向，隨著各行各業的發展步伐加快，社區最終要從主業中逐步的分離出來，那麼社區服務創新的落腳點在哪裏？這是陝煤澄合局王村社區在“創全煤係統一流社區、建文明和諧幸福家園”社區大發展工作中尋求出路時麵臨的問題。
創新理念提升社區管理服務的責任意識
王村社區所處地理位置特殊，社區管理存在人員分布比較散、點多、線長、流動人口多、出租門麵房多、市場小商小販多、新老住戶變更信息難以摸清的“一散四多一難”問題。王村社區從創新理念、理清思路入手，牢固樹立四種理念，切實提升社區管理服務的責任意識。一是牢固樹立抓好社區管理是社區一切工作基石的理念，明確社區工作的核心是為廣大居民群眾提供高效的服務。二是牢固樹立管理與被管理、服務與被服務的理念，下決心解決“管理和服務”之間的矛盾，讓社區的層層組織有人幹事、管事、理事。三是牢固樹立社區管理服務是企業服務和社會服務互動的理念，積極承擔所屬地及社會事務，發動單位和社會力量開展各項社會活動。四是牢固樹立企業主人翁的理念，使人們從更本上產生“社區就是我的家、愛護社區靠大家”的觀念。
創新平台夯實社區管理服務的基層基礎
王村社區圍繞精細化管理和無縫隙不定時服務的工作方式為目標，在基層以科室、班組、個人為單位，為他們創新管理平台和工作平台，發揮各自的管理能力和工作創新能力，做到了“有能力的上、有創新的幹”以此來夯實社區管理服務中的基層基礎，保證社區各項工作的順利開展。王村社區通過工作平台的創建轉變了基層工作的態度，增強了職工的責任心，縮小了管理和被管理之間的不理解、增加了居民群眾和服務者之間的親情感。把過去小區之間各自為政，條塊分割，管理中機關“緊”科室“慢”班組“鬆”個人“散”的“五個指頭”變成了綜合管理的“一個拳頭”，信息傳播快了、執行力強了，增強了團隊的凝集力。對居民群眾而言：門好進了、臉好看了、話好聽了、事好辦了，實現了居民群眾“隻進一個門，辦成多件事”，服務效率明顯提升，社區被居民群眾親切地稱為“身邊的小政府”。
創新方式增強社區管理服務的整體水平
社區管理服務是一項龐大的係統工程，在推進服務創新的同時，還要適應社會形勢和廣大居民群眾的廣泛需求，在工作中不但要積極轉變思維模式，而且還要積極創新工作方式。王村社區的工作是“服務”管理的是“人”，在過去社區管理靠的是“硬管理”人與人產生了距離、事與事之間有了大小，這種方式和“創建文明和諧幸福社區”為目的的工作目標是有反作用力的，王村社區結合實際情況堅持走出去、請進來，學習好的社區的管理經驗，在原有的管理基礎上“去枝葉留主杆”創新王村社區特有的服務方式。一是使“硬管理”向“人性化管理”轉變。首先是轉變大家的思想觀念，更新工作理念，使每一位職工都能從內心認識到：社區的存與忘直接關係到每一位職工的切身利益，通過“一看、二學、三體驗”讓管理者和服務著到一線去，進百家門和廣大居民群眾零距離的接觸，改變了由過去行政控製下的社區管理方式向管理者和服務著走動式管理服務的轉變，以此形成了“要我服務向我要服務”的工作心態的轉變。二是由職業服務型向家庭服務型的轉變。王村社區結合轄區內居住人口年齡懸殊大、文化差距大、生活習性不一等情況，本著“以人為本”的管理理念。在工作中上至領導幹部下至一線服務職工都能把有利於社區、有利於居民群眾的工作做到位，大到社區的發展：小到居民家戶的屋漏水滴，引用胡總書記在“七一”的重要講話：“人民群眾無小事，再小的事也是大事”，隻要是居民的事、小事也是社區的事、也是大事，從更本上把居民群眾的事放在我們工作的首位，落實好、解決好，在整個社區推行了標準化服務和親情化服務，大大增強了社區居民群眾的歸屬感和認同感，同時利用各種形式的宣傳報道大力宣傳黨和國家的惠民政策，報道社區的好人好事弘揚社區正氣，在參加所屬地和社會各項活動中外塑了社區的形象、內練了社區工作人員在各項工作中的管理服務水平。三是由發生問題後再解決問題，重事後處理向源頭治理轉變，把工作重心從治標轉向治本。王村社區本著幹標準活、辦標準事，建立健全各項管理製度中的規章製度，完善居民群眾的利益保障體製，使社區管理服務的關口前移，做到社區和社會的矛盾、社區和居民群眾的矛盾少產生、少轉化、少激化，使社區和居民心往一處想、力往一處使、凝聚在一起，構築起堅實的“第一道防線”為王村社區“創全煤係統一流社區建文明和諧幸福家園”保駕護航。
陝煤澄合局王村社區李忠
