暖氣廠2015—2016年度采暖期正式結束

暖氣廠2015—2016年度采暖期正式結束

本報訊　剛剛結束的2015—2016年度采暖期，暖氣廠繼續秉持“陽光供暖、優質服務”的理念，係冷暖，惠民生，讓轄區內用戶度過了一個溫暖的冬季。

這個采暖期，暖氣廠不斷完善訴求處理機製，相繼開通了故障報修、繳費谘詢、技術谘詢、投訴建議和廠長公開電話，24小時為供暖用戶服務，並通過與“民心網”的互動回複關係，確保訴求回複率達到100%，不僅保障了用戶的根本利益，而且還提升了用戶滿意度。

暖氣廠還建立了科學有效的“質量監督”網絡，通過設立供暖信息聯絡站、聘請聯絡員，時刻掌握用戶用熱的動態信息，及時調整熱源的輸入，有效地減少了不熱戶和溫度不達標的用戶，既增進了用戶間的互動，又實現了供暖工作人性化、科學化的工作目標。同時，他們還不斷加大設備巡檢和外網巡查的力度，通過采取嚴細管理、精細調網、規範用熱秩序等措施，確保了151個晝夜連續供暖平穩運行。

如今，這個廠已形成了“用戶的事馬上辦，份外的事協助辦，棘手的事商量辦，違規的事決不辦”的鏈條式工作運行機製，並將優質服務貫穿到了供熱工作的全過程，得到了百姓與政府的一致好評。

閆長明